นโยบายการจัดส่งและการส่งมอบ (Shipping & Delivery)

ปรับปรุงล่าสุด: 23 ตุลาคม 2025

1) การประมวลผลคำสั่งซื้อ
เราดำเนินการคำสั่งซื้อ ภายใน 2 วันทำการ (ไม่รวมเสาร์–อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เมื่อจัดส่งแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อม เลขติดตาม (หากบริการที่ใช้รองรับ)

2) วิธีการจัดส่งและผู้ให้บริการขนส่ง
คำสั่งซื้อจัดส่งจากประเทศญี่ปุ่น โดยใช้ผู้ให้บริการที่เหมาะสม เช่น Japan Post/EMS, FedEx, หรือ DHL ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและปลายทาง บริการติดตามพัสดุมีให้ หากผู้ให้บริการรองรับ

3) ค่าจัดส่ง
ระบบจะคำนวณตาม น้ำหนักรวมและปลายทาง และแสดงที่หน้าเช็คเอาต์ก่อนการชำระเงิน

4) เวลาในการขนส่ง (ค่าโดยประมาณ)
ระยะเวลาที่แสดงเป็น ค่าโดยประมาณ และอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากการตรวจปล่อยของศุลกากร สภาพอากาศ และการดำเนินงานของผู้ขนส่ง

5) ศุลกากรและภาษี (DAP)
คำสั่งซื้อระหว่างประเทศจัดส่งภายใต้ Incoterms DAP: อากรนำเข้า ภาษี และค่าดำเนินพิธีการศุลกากรในประเทศไทยเป็นความรับผิดชอบของผู้รับ และ ไม่รวม อยู่ในราคาสินค้าหรือค่าจัดส่ง หากมีการเรียกเก็บ โปรดชำระโดยตรงให้กับผู้ขนส่งเมื่อรับสินค้า
หมายเหตุ: อัตราภาษีถูกกำหนดโดยศุลกากรไทยจากมูลค่าและประเภทสินค้า เราไม่สามารถแจ้งยอดที่แน่นอนได้ล่วงหน้า

6) ที่อยู่และการส่งมอบ
โปรดระบุ ที่อยู่จัดส่งและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ผู้ให้บริการบางรายอาจไม่สามารถจัดส่งไปยัง ตู้ ปณ. ได้ หากไม่สามารถจัดส่งตามที่อยู่ที่ให้ไว้ เราอาจติดต่อเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีจัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

7) พัสดุจัดส่งไม่สำเร็จ / ปฏิเสธรับ / ตีกลับ
หากพัสดุตีกลับเนื่องจาก ไม่ชำระอากร/ภาษี ปฏิเสธรับ หรือที่อยู่ผิด/ไม่ครบถ้วน ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ ค่าจัดส่งไป–กลับและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง และ ไม่สามารถคืนค่าสินค้าได้ (เป็นไปตามนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า)

8) การสูญหายหลังสถานะแสดง “จัดส่งสำเร็จ”
เมื่อระบบติดตามและ/หรือรูปถ่ายจากผู้ขนส่งแสดงว่า ได้จัดส่งถึงที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้แล้ว (Delivered) ความเสี่ยงการสูญหายจะโอนไปยังผู้รับ
หากผู้ขนส่งยืนยันว่า ส่งผิดที่/ความผิดพลาดของผู้ขนส่ง, เราจะยื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ขนส่งและ จัดส่งทดแทนหรือคืนเงิน ตามความเหมาะสม

9) ความเสียหายหรือการสูญหายในระหว่างขนส่ง
หากพัสดุเสียหายหรือสูญหายในระหว่างขนส่ง โปรดติดต่อเรา ภายใน 3 วัน นับจากวันที่สถานะแสดงว่า “จัดส่งสำเร็จ” พร้อมรูปถ่ายที่ชัดเจนของกล่องด้านนอก ฉลากขนส่ง และสินค้า ที่ care@overtuuli.co.jp เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

10) การแยกจัดส่ง / สต็อก
คำสั่งซื้อของท่านอาจถูก จัดส่งหลายกล่อง (Split shipment) หากมีข้อจำกัดด้านน้ำหนักหรือสต็อก หากสินค้าใดอยู่ในสถานะ พรีออเดอร์/ขาดสต็อก, เราจะแจ้ง กำหนดการจัดส่งโดยประมาณ ให้ทราบ

11) การสื่อสารและการสนับสนุน
หลังการจัดส่ง เราจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะพัสดุ โปรดติดต่อ care@overtuuli.co.jp (เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ 10:00–15:00 JST)

---

Shipping & Delivery Policy (English)

Last updated: 2025-10-23

1) Order Processing
We process orders within 2 business days (excluding weekends and public holidays). After dispatch, we’ll send a shipping confirmation email with tracking (where supported).

2) Methods & Carriers
Orders ship from Japan via suitable carriers such as Japan Post/EMS, FedEx, or DHL, depending on weight and destination. Tracking is provided if supported by the selected service.

3) Shipping Rates
Rates are calculated at checkout based on total weight and destination, and are shown before payment.

4) Transit Times (Estimates)
Transit times shown are estimates and may vary due to customs inspection, weather, and carrier operations.

5) Customs & Duties (DAP)
International orders ship under Incoterms DAP: import duties, taxes, and clearance fees in Thailand are the customer’s responsibility and are not included in item price or shipping cost. If charged, please pay these directly to the carrier upon receipt.
Note: Duty amounts are determined by Thai Customs based on product value/type; we cannot quote exact amounts in advance.

6) Address & Delivery
Please provide an accurate shipping address and phone number. Some carriers cannot deliver to P.O. Boxes. If delivery is not possible to the address provided, we may contact you to adjust the method or cancel the order.

7) Undeliverable / Refused / Returned Parcels
If a parcel is returned due to unpaid duties/taxes, refusal, or incorrect/incomplete address, the customer is responsible for round-trip shipping and any related carrier fees, and a product refund cannot be issued (per our Refund & Returns Policy).

8) Loss After “Delivered” Status
When the carrier’s tracking and/or photo shows Delivered to the provided address, liability for loss passes to the customer. If the carrier confirms misdelivery or carrier error, we will file a claim and reship or refund as appropriate.

9) Damage or Loss in Transit
If your order arrives damaged or is lost in transit, contact us within 3 days of the “Delivered” status with clear photos (outer box, label, and product) at care@overtuuli.co.jp. We will handle the case according to our Refund & Returns Policy.

10) Split Shipments / Stock
Your order may ship in multiple parcels due to weight or stock constraints. If any item is pre-order/out of stock, we will inform you of an estimated ship date.

11) Communication & Support
After dispatch, you’ll receive a confirmation email with tracking details. For delivery inquiries, contact care@overtuuli.co.jp (Business hours: Mon–Fri, 10:00–15:00 JST).